【導入事例｜大同生命保険様】WalkMe導入によるサポート業務の負荷軽減

業務効率化を目指し新たなシステムを導入するものの、システム切り替えによる操作の不慣れや抵抗感から生じる対応により、導入効果を十分に得られないケースは少なくありません。特に、リソースの限られた部門にとって、従業員のシステム定着をいかにスムーズに進めるかは重要な課題です。こうした課題を解決するソリューションとして注目を集めているのが、ユーザーの自己解決を促進するデジタルアダプションプラットフォーム「WalkMe」です。経費精算システム導入後の問い合わせ対応の負荷軽減を目的に、「WalkMe」を導入した大同生命保険株式会社様に話をうかがいました。